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干洗裤子后发现倒绒-经消协调解获赔偿150元
添加时间: 2017-9-9   点击次数: 204
     近日,省工商局官方网站通报一起涉及洗染服务领域的典型消费维权投诉案例。
    锦州消费者马女士日前在某干洗店干洗一条绒面裤子,几天后,取裤子时发现裤子大腿内侧有少部分倒绒现象。
    针对上述问题,马女士与干洗店店方争执不下,随后到锦州市消协投诉。
    锦州市消协接到投诉后,仔细查看消费者拿来的裤子,发现确实有少量倒绒现象,但干洗店说绒面裤子在清洗后都会出现倒绒现象。
    消费者马女士不同意上述说法,执意让干洗店赔偿裤子款1200元,双方争执不下。
    锦州消协工作人员调查发现,倒绒现象不严重,而且在大腿内侧,既不影响穿着也不影响美观。
    消协工作人员认为,由于绒面裤子在干洗前经营者未尽到告知的义务,也有一定的责任,经调解,干洗店免收干洗费,并赔偿消费者150元,消费者表示满意。
    消协部门表示,根据《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”
    另外《辽宁省消费者权益保护条例》第二十七条规定:“洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况,并在服务单据中注明。造成衣物变形、损坏、串色、染色、遗失的,应当退还收取的费用,并依法承担赔偿责任。
    消协部门认为,本案中,由于绒面裤子在干洗前经营者未尽到告知的义务,经营者干洗店提供的洗涤服务导致消费者的绒面裤子出现部分倒绒,所造成的损失,干洗店应当承担赔偿责任。
    消费提醒
    干洗衣物牢记“六注意”
    消协部门提醒消费者,干洗行业的服务赔偿标准还不够完善或有待于调整,容易出现消费纠纷的情况,因此消费者干洗衣物要谨慎,牢记“六注意”防范纠纷发生。
    注意一:衣物需要干洗时,消费者应尽量选择经营规模较大、服务设施齐全、售后服务规范的正规干洗店,同时应了解其是否具备相应的服务资质等。
    注意二:在干洗衣物之前,消费者务必要求干洗店在服务单据上清晰注明衣物的品牌、面料、颜色、衣物的破损、褪色等情况,同时要求干洗店确定双方都认可的保值金额,一旦衣物洗坏可以据此索赔。
    注意三:消费者在办理预付式消费卡时,不要贪便宜一次性购买大额消费卡,而承担过多的风险。应尽量选择金额小、期限短的预付消费卡,这样出现变数,风险小。同时要详细记录每次预付卡的使用情况以及卡内的余额,保留好相关发票,有效防止卡内余额丢失。
    注意四:衣物干洗后应及时前往领取,以免二次污染或遗失。
    注意五:消费者在取衣物时,一定要在现场认真仔细地查验,发现问题,应及时和商家协商解决。
    注意六:由于干洗衣物的洗涤剂大多选用的是化学活性溶剂,长期直接接触会有损健康,因此干洗过的衣物切勿急于穿着,应在通风处晾挂一段时间后使用。
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